Política de reembolso

Cancelación
Los pedidos solo se pueden cancelar antes de que el producto se envíe o se produzca.
Una vez enviado el pedido, ya no será posible cancelarlo.
Si la cancelación se aprueba antes del envío, se emitirá un reembolso completo.

Devoluciones
Debido al bajo valor y la naturaleza personal de nuestros productos de joyería, todas las ventas son definitivas.

Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • El artículo llega dañado, defectuoso o es considerablemente diferente de la descripción
  • Enviamos el producto equivocado

Condiciones para las devoluciones aceptadas:

  • Debes ponerte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega
  • El artículo debe estar completamente sin usar, sin estrenar y conservar intactas todas las etiquetas y el embalaje originales
  • Se requiere un comprobante de compra
  • Los artículos personalizados o hechos a medida no se pueden devolver bajo ninguna circunstancia

Envío de devoluciones:

  • Si la devolución se debe a un error nuestro (artículo dañado, defectuoso o equivocado), cubriremos el costo del envío de devolución u ofreceremos un reemplazo gratuito
  • En todos los demás casos, los costos del envío de devolución serán responsabilidad exclusiva del cliente

No se cobrará ninguna tarifa de reposición por las devoluciones aprobadas.

Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 7–14 días hábiles.

Reembolsos atrasados o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria y luego ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito o con tu banco. Los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros.

Importante
Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en hello@halocordstudio para obtener la dirección correcta de devolución antes de enviar cualquier paquete.
Los paquetes enviados sin autorización previa podrían no ser aceptados ni reembolsados.